Política de devoluciones y reembolsos de XOFTY SOFT
Visión General
Nuestra política de devoluciones y reembolsos es válida por 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para una devolución
Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Artículos no retornables
Hay ciertos productos que no se pueden devolver, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas)
- Artículos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos o líquidos y gases inflamables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Proceso de devolución
Para completar tu devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante.
Situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, casetes, videojuegos, software, discos de vinilo u otros productos abiertos
- Artículos que no estén en su condición original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error
- Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado período de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito; puede tardar un poco en procesarse.
Después, contacta a tu banco, ya que a veces hay un tiempo de procesamiento adicional.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a {dirección de correo electrónico}.
Artículos en oferta
Solo los productos con precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no tienen derecho a reembolso.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo, envíanos un correo a {dirección de correo electrónico} y envía el artículo a: {dirección física}.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito para comprar otro producto por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo o el comprador lo envió a sí mismo para dártelo después, te reembolsaremos directamente al comprador.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: {dirección física}.
Serás responsable de los costos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de la devolución será descontado del monto del reembolso.
El tiempo de entrega del producto intercambiado puede variar dependiendo de tu ubicación.
Si devuelves artículos de mayor valor, considera usar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro para el envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, contacta con nosotros en {dirección de correo electrónico}.
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